楼栋客服管家(洛江) 面议

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卢女士
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地址:福建省泉州台商投资区张坂镇天琴湾世茂海上世界物业服务中心(乘车路线:泉州客运中心站乘坐泉州往东桥班车,台商地区乘坐707路公交车,在世茂海上世界下车即可)
职位描述
到岗时间:不限 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

洛江区 经验: 学历:大专
1.热情接待每位来电来访的业户,耐心倾听,专业回答,确保服务质量。 2.做好业户投诉引导、沟通、解释工作,做好记录;对业户的投诉应及时处理,在不能解决的情况下,及时报主管进行处理,确保业户的满意度。 3.受理报修,并将报修内容告知前台(按报修流程),并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作,确保报修工作的质量和效率。 4.对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系,协助上级完善业户资料,确保业户资料真实、准确。 5.对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进,确保业户对小区制度的熟悉。 6.进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进,保证工作有序开展。 7.协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动,确保满足小区业户的服务需求。

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世茂天成物业服务集团有限公司隶属世茂集团,由上海世茂房地产有限公司于2005年8月投资建立。公司以承接集团所开发项目为核心业务,拥有稳定的业务来源和强大的集团后盾,以服务品质为先,打造世茂物业服务品牌。 公司成立伊始,承接项目主要位于江浙一带,随着集团滚动开发和公司业务能力的不断提升,世茂物业进入高速发展阶段,现公司所管理项目已跨七省近十九市,对集团开发项目的承接率也达其需求的60%。发展期间,公司总结了物业服务行业的先进经验,并加强对公司自身业务的不断锤炼,保证公司业务快速扩张的过程中服务品质同时得到稳步的提升。 世茂物业公司内部现已建立起一套适用的,具有世茂物业自身特色的管理体系。以服务客户为宗旨,以ISO9001质量管理体系为纲,公司各级机构制订了三个层次的制度及规范,分为公司管理、现场管理及现场作业,明确划分公众管理制度和内部管理制度,以二纵三横的方式建立起完善的企业运作体系。 世茂物业将集团自身高水准的开发理念及高素质的产品优势,结合物业管理领域建立的高水准的管理理念和管理经验,利用与之相配的优秀管理人才及管理团队,通过专业化的物业管理及科学化的经营理念,最大程度发挥高智能的软件管理潜能,从而建立专业物业管理水准的世茂物业 式的服务。 在持续发展过程中,世茂物业将凭借一贯的高品质服务及集团开发的优势,秉承 诚信、卓越、协作、创新 的企业精神,全力创建中国物业管理行业的品牌企业。

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