晋江市
经验:
学历:高中
职位描述
1 负责客服团队管理及绩效管理(客服人员的日常管理、提供引导、支持与监督)
2 组织客服团队培训、安排好售前、售后工作、提高客服销售和售后水平
3 梳理客服工作流程、服务标准、优化客服流程及服务效率
4 管理售前售后客服人员工作、负责客服分配、排班、确保所各岗位工作有序、及时、衔接
5 处理售前售后客服处理不了的工作事项,并指导客服处理、提高整个团队的工作能力、责任心、效率
6 及时准确地处理客户的反映与投诉的问题、提高客户满意度、并建档管理定期分析、提出改善意见
7 收集客户的意见反馈、为其他部门提供相应改善建议
8 负责店铺售前售后数据汇总和统计、并进行总结报告(周报、月报)
9 完成上级交代的其他事宜
任职资格:
1 1年以上淘宝商城店铺工作经验,有售前/售后管理经验优先
2 热爱客服事业、有明确的人生规划、性格开朗、积极参与工作
三.公司福利:
1.不定时下午茶,每月安排部门聚餐一次,公司全体聚餐一次,几个月户外扩展外出游玩一次。
2.包住(热水器,空调,洗衣机等设备齐全)
3.年底奖金。
4.公司楼下有停车场,公司出钱租了车位,免费停车,停车方便。
公司位于市中心,交通方便,生活便利。
目前团队100人左右,气氛良好,欢迎大家的加入