晋江市 经验: 学历:大专
1、负责服务中心客户服务部各项工作； 2、、定期整理、汇总业户投诉记录，对投诉情况进行分类，统计投诉处理率，每月呈交分析报告予中心经理； 3、管理服务中心的清洁、绿化和物业管理等工作，熟悉物业绿化、清洁作业流程及工作标准，检查、监督并考评其完成情况，保证小区的环境优美、整洁； 4、负责对客服专员进行日常业务培训； 5、熟悉小区物业各方面情况，以及水电费等各项费用的收费标准、计算办法和使用情况； 6、组织物业公司人员积极学习《物业服务委托合同》及《管理手册》、《管理规约》，监督客服专员对物业服务范围、标准、规范的学习及执行情况。编制物业日常服务用语、服务技巧答辩稿，并根据客服制度策划和实施文化活动； 任职资格： 教育背景：物业管理或相关管理专业大专以上学历，持物业企业部门经理岗位证书。 培训经历：受过物业管理、管理学、财务会计基本知识等方面的培训。 经 验：3 年以上物业企业管理、客户服务经验。　 技 能： ◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验； ◆具有一定的财务知识基础； ◆具有较强的组织、管理、协调能力、亲和力； ◆综合素质较好，具有服务意识； ◆有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通； ◆工作踏实，能承担较大的工作压力。 7、定期整理、汇总业户投诉记录，并对投诉情况做出分析，报告经理或交由其它部门跟进处理； 8、对客服专员工作中发现的各类问题进行归类汇总，与其它部门沟通解决，不能解决的应及时向服务中心领导汇报； 9、参加楼宇的验收、交接工作，并熟悉其中的各类事项； 10、接受业户的咨询和投诉，做到及时记录、及时反馈、及时处理，并认真完成业户回访、改进工作； 11、协助服务中心经理掌握并监控小区内突发事件的处理情况，及时解决问题。并有应对各类突发事件的预案，并安排预防工作，避免类似事件再次发生； 12、认真完成领导交办的其它任务并及时汇报完成情况。