晋江市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责电商客服团队构建、日常管理，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效； 2、定期整理搜集客户反馈，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，不断更新客服话术，并做出更新。 3、参与跟进及协助销售团队完成既定销售目标，并协助解决销售过程中出现的各种问题； 4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案并提出合理化建议； 任职要求： 1、大专及以上学历，有2年以上网店客服或电子商务公司团队工作经验； 2、诚信正直，较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心； 3、具有较强的营销意识和服务意识，熟悉互联网营销及推广手段，熟悉客户服务的管理流程和操作； 4、善于团队建设与管理，富有团队精神与激情，工作细致耐心，较强的组织策划能力及抗压能力；