南安市 经验: 学历:大专
1.结合部门服务技术升级管理规划，从技术角度打造品类（如：智能、陶瓷、五金、浴室柜等）在线引导及问题解决知识体系； 2.根据市场及用户需求，完成用户自助服务场景（安装/维修/保养）下的各类多媒体解决方案制作； 3.搭建部门一线在线引导解决、二线在线远程解决、智能机器人应答知识库体系建设，参与二线远程指导及一对一视频服务指导工作； 4.结合用户需求及市场服务结果，分析并改善在线服务受理及处理流程标准，提高在线问题解决率。