市辖区 经验:不限 学历:中专
电商客服（2名） 一、岗位描述 1、负责熟悉掌握产品各项属性，卖点优缺点特点等； 2、负责店铺客户售前咨询，引导其交易完成； 3、及时解答客户咨询的问题，核实订单，与发货部门沟通，避免发货出错； 4、处理店铺客户有关售后的的问题，衔接与解释工作； 5、负责客户关系维护，整理买家好评； 6、负责售后接待工作，及时回复平台上客户的售后咨询； 7、负责售后问题、ERP系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理； 8、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例； 9、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题； 10、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家 11、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。 二、岗位要求： 1、学历：高中/中专以上文凭，无经验或应届毕业生都可；有鞋类客服经验优先录用 2、熟悉电脑基本操作，打字速度快； 3、具备良好的沟通能力，诚挚对接客户； 4、对销售热情，具有激情； 5、具备较强的责任心和团队协作力、学习能力强； 三、上班时间 9：00—18：00 每月休息四天，法定节假日轮流放假，公司可提供住宿 四、薪资待遇 1、工资=保底工资+销售提成； 1、待薪年假：享有国家法定节假日； 2、员工活动：不定期组织团建活动和外出聚餐； 3、年终奖：基本销售业务提成+团队超额奖金 4、职业发展：客服—运营助理（其它部门助理）—运营—店长 5、优越的办公环境、融洽高效的工作氛围、具有市场竟争力的薪酬等，将为您打打造一个理想的职业平台 关键词搜索：网络/电子商务/在线/网购/天猫/淘宝/京东/电商客服/售前/客户服务/销售/专员/文员/顾问/服务网络客服专员/电子商务客服专员/在线客服专员/网购客服专员/天猫客服专员/淘宝客服专员/京东客服专员/电商客服专员/网络客服文员/电子商务客服文员/在线客服文员/网购客服文员/天猫客服文员/淘宝客服文员/京东客服文员/电商客服文员/网络客服顾问/电子商务客服顾问/在线客服顾问/网购客服顾问/天猫客服顾问/淘宝客服顾问/京东客服顾问/电商客服顾问