泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、根据公司整体战略规划，制定集团客服的年度工作计划，并监督执行； 2、优化和完善集团售后客服体系，全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准； 3、负责客户投诉的接收和组织解决， 及时处理工作中出现的重大或突发性问题；对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈； 4、完善客服中心的信息化建设，组织建立、维护客户档案，交付售后客服数据，评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘； 5、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长； 6、对员工的日常工作进行指导与培训，打造专业化、职业化客服团队，提升组织绩效； 7、与研发、生产、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务； 任职资格： 1、全日制大专学历，5年以上大型跨国或全国性集团公司售后客服管理经验； 2、具备国际领先的客户服务理念，前瞻性的视野和敏锐思维，精准掌握行业发展动向； 3、有全国性集团公司售后客服体系搭建成功经验； 4、具备良好的团队管理能力、娴熟的员工培养和激励能力，建立高效、持续创新、充满活力的客服团队； 5、具备较强人际交往和抗压能力，冲突预警管理能力，能预见并妥善处理各类投诉时间。